Дулепинская Д.А.
К ВОПРОСУ ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ ПОНЯТИЯ «МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ОНЛАЙН» *
Аннотация:
в данной статье рассматриваются различные определения понятия «Маркетинговые коммуникации», исходя из анализа отечественных и зарубежных источников. Представлен авторский взгляд к вопросу об определении понятий «Маркетинговые коммуникации онлайн» в современных рыночных условиях. Материалы статьи могут быть использованы при подготовке специалистов в области маркетинга, рекламы и связей с общественностью
Ключевые слова:
маркетинговые коммуникации, услуги, маркетинг, коммуникационная деятельность онлайн, связи с общественностью
УДК 33
Дулепинская Д.А.
магистрант 1 курса
Новосибирский государственный университет
экономики и управления «НИНХ»
(г. Новосибирск, Россия)
К ВОПРОСУ ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ ПОНЯТИЯ
«МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ОНЛАЙН»
Аннотация: в данной статье рассматриваются различные определения понятия «Маркетинговые коммуникации», исходя из анализа отечественных и зарубежных источников. Представлен авторский взгляд к вопросу об определении понятий «Маркетинговые коммуникации онлайн» в современных рыночных условиях. Материалы статьи могут быть использованы при подготовке специалистов в области маркетинга, рекламы и связей с общественностью.
Ключевые слова: маркетинговые коммуникации, услуги, маркетинг, коммуникационная деятельность онлайн, связи с общественностью.
Согласно статистическим данным ежегодного глобального исследования «Digital 2022 Global Overview Report» креативного агентства We Are Social и сервиса Hootsuite. На январь 2022 года в Интернете насчитывалось около 4,95 миллиардов пользователей (62,5% мирового населения). То есть число юзеров за 2021 год увеличилось на 192 миллионов человек (4%). Эти показатели свидетельствуют о том, что Интернет как средство маркетинговых коммуникаций представляет собой конкурентное преимущества, которое не могут предложить телевизионная, печатная реклама и рекламные щиты. А именно: масштаб охвата сегментов рынка, возможность персонализировать контент, возможность вступать в прямой диалог с потребителями, получая от них обратную связь то есть выстраивать маркетинговые коммуникации. Под маркетинговыми коммуникациями в Интернете можно понимать стратегический процесс разработки и реализации маркетинговых сообщений и кампаний с использованием цифровых каналов для эффективного охвата, вовлечения и влияния на целевую аудиторию. Он охватывает целый ряд онлайн-платформ и инструментов, включая веб-сайты, социальные сети, маркетинг электронной почты, поисковый маркетинг, контент-маркетинг, мобильные приложения и другие цифровые каналы. Эффективные маркетинговые коммуникации в Интернете не только повышают узнаваемость бренда и вовлеченность клиентов, но и способствуют их привлечению, удержанию и общему росту бизнеса.
В отечественной и зарубежной литературе существуют разные подходы к определению понятия маркетинговых коммуникаций. Некоторые вопросы маркетинговых коммуникаций исследуются в работе Т. Дункана, Д. Шульца, С. Даймона, С. Фила, П. Смита. Так, например, общепризнанный классик маркетинга Ф. Котлер в своей работе «Основы маркетинга» рассматривает их как специфическое соединение средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью [1]. Автор учебника «Маркетинг» Михалёва Е.П. дает такое определение: «это комплексное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности предприятия на рынке» [2]. Дойль П. – как процесс передачи обращения от производителя к потребителям с целью представить товар или услуги компании в привлекательном для целевой аудитории свете [3].
Маркетинговые коммуникации – это комплексная система рыночного взаимодействия организации с общественными кругами, связанная с движением товара, обменом информацией, технологией, знаниями, опытом. Комплекс маркетинговых коммуникаций заключается в развитии и интегрировании действий организации по реализации ее сбытовых целей [4].
Маркетинговые коммуникации онлайн включают в себя различные компоненты и элементы, которые в совокупности позволяют создавать эффективные и увлекательные стратегии цифровых коммуникаций. Эти компоненты и элементы являются составными частями маркетинговых коммуникаций в Интернете и способствуют общему успеху маркетинговых мероприятий. Вот основные компоненты и элементы:
Создание и управление контентом. Является одним из основных компонентов маркетинговых коммуникаций в Интернете. Он включает в себя разработку высококачественного и актуального контента, соответствующего интересам и потребностям целевой аудитории. Этот контент может принимать различные формы, такие как посты в блогах, статьи, видеоролики, инфографика, подкасты и обновления в социальных сетях. Управление контентом включает в себя планирование, организацию и распространение контента по различным цифровым каналам.
Дизайн и оптимизация веб-сайтов. Сайты являются центральными узлами маркетинговых коммуникаций в Интернете. Они играют важнейшую роль в формировании присутствия бренда в Интернете и передаче ключевых сообщений. Дизайн сайта предполагает создание визуально привлекательных и удобных интерфейсов, обеспечивающих беспрепятственное взаимодействие с пользователем. Методы оптимизации, такие как поисковая оптимизация (SEO), позволяют улучшить видимость сайта и его рейтинг в поисковых системах, что способствует привлечению органического трафика и повышению эффективности маркетинговых коммуникаций в Интернете.
Взаимодействие с социальными сетями. Социальные медиа-платформы представляют собой мощные каналы для маркетинговых коммуникаций в Интернете. Что позволяет компаниям взаимодействовать с целевой аудиторией, делиться контентом и формировать лояльность к бренду. Работа в социальных сетях включает в себя создание и продвижение контента, ответы на комментарии и сообщения, проведение кампаний в социальных сетях, а также привлечение влиятельных лиц для расширения охвата аудитории.
Email-маркетинг остается важнейшим компонентом маркетинговых коммуникаций в Интернете. Он подразумевает стратегическое использование электронной почты для охвата и общения с целевой аудиторией. Эффективный email-маркетинг включает в себя формирование списков подписчиков, сегментирование аудитории, разработку визуально привлекательных и персонализированных писем, а также отслеживание эффективности кампании. Это позволяет компаниям привлекать новых клиентов, строить отношения и добиваться конверсии.
Поисковый маркетинг включает в себя платную рекламу, направленную на повышение видимости и привлечение трафика на сайты. Его компоненты включают кампании с оплатой за клик, исследование ключевых слов, создание объявлений, стратегии торгов и отслеживание эффективности. Поисковый маркетинг дополняет другие виды интернет-маркетинга коммуникационных каналов, нацеливаясь на конкретные ключевые слова и аудиторию, повышая узнаваемость бренда и обеспечивая немедленный трафик на сайты.
Реклама в Интернете включает в себя различные форматы цифровой рекламы, в том числе дисплейные объявления, баннерную рекламу, видеорекламу, нативную рекламу и спонсируемый контент. Рекламные кампании в Интернете разрабатываются таким образом, чтобы охватить целевую аудиторию на веб-сайтах, в социальных сетях и других онлайн-каналах. Эффективная реклама в Интернете предполагает определение целевой демографической аудитории, создание привлекательного рекламного контента, оптимизацию размещения рекламы и измерение ее эффективности.
В целом маркетинговые коммуникации в Интернете предоставляют компаниям мощный инструментарий для создания своего цифрового присутствия, донесения своего ценностного предложения и построения полноценных отношений с клиентами. Принятие этой концепции и использование ее элементов может обеспечить успех компании в динамичном и взаимосвязанном мире цифрового маркетинга.
По своей сути, цель маркетинговых коммуникаций в Интернете - эффективно донести ценность продукта или услуги до потенциальных клиентов и убедить их совершить покупку или предпринять другое желаемое действие. Для этого компании должны сначала определить свою целевую аудиторию, а затем разработать маркетинговую стратегию, которая будет эффективно воздействовать на нее и находить отклик. Это требует глубокого понимания потребностей, предпочтений и поведения целевой аудитории, а также различных цифровых каналов и тактик, которые могут быть использованы для работы с ней.
Одним из ключевых аспектов маркетинговых коммуникаций в Интернете является использование данных и аналитики для отслеживания и измерения эффективности кампаний. Это позволяет компаниям постоянно оптимизировать и совершенствовать свои маркетинговые усилия, гарантируя, что они обращаются к нужным людям с нужным сообщением в нужное время.
Маркетинговые коммуникации можно разделить на две большие группы, в зависимости от контекста, в котором они рассматриваются. Мы говорим об онлайн и офлайн коммуникации. К числу онлайн коммуникаций в системе маркетинга принято относить те из них, которые реализуются непосредственно в интернет-среде, то есть в цифровом медиа пространстве. Их отличительными особенностями выступают гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью по части представления и усвоения информации, что, в свою очередь, позволяет усиливать взаимосвязь между коммуникатором и целевой аудиторией. Кроме того, характерной чертой онлайн коммуникаций в маркетинге выступает их относительная доступность [5]. Интернет внес значительные изменения в коммуникационное окружение потребителя. Так, например, в настоящее время людям доступны сотни рейтингов, отзывов экспертов и статей. Любой человек, приобретя тот или иной товар может оставить отзыв на сайте, который прочтут тысячи потребителей. Способы и стиль получения информации изменился и теперь любой негативный отзыв о товаре распространяется значительно быстрее, чем раньше. Шведский экономист и маркетолог, Томас Гэд описывает сложившуюся ситуацию следующим образом: «Новые технологии меняют мир. Он становится прозрачнее, поэтому манипулировать потребителем с помощью рекламы с каждым днем все труднее... ...Обманывать людей сегодня дорого и трудно, потому что обман легко раскрыть... ...Производителям сейчас просто невыгодно лукавить: даже если выигрываешь на короткой дистанции, в долгосрочной перспективе тайное непременно станет явным» [6].
Как пишет А. Уиллер: «Посещение веб-сайта компании дает такой же эффект, как реальный визит в нее, а иногда оказывается эффективней, проще и быстрее», поскольку дает возможность клиенту принять решение о покупке в спокойной обстановке, без давления. Сайт позволяет эффективно выразить индивидуальность бренда, а образы, логотипы, сообщения – всё то, что загружается клиентами, может использоваться ее сотрудниками как средства маркетинга в любой точке мира [7, с. 106].
Социальные сети являются важной составляющей при выстраивании онлайн коммуникаций с потенциальными и существующими клиентами. В настоящее время самым удобным средством коммуникации для потребителей является обращение в режиме онлайн, совершаемое посредством какой-либо платформы, установленной на мобильном устройстве. При этом наиболее распространенной платформой признаны социальные сети, используемые для формирования и отражения социальных взаимоотношений [8].
Помимо традиционных маркетинговых тактик, маркетинговые коммуникации в Интернете также включают использование новейших технологий, таких как искусственный интеллект и чат-боты, которые можно использовать для автоматизации и персонализации взаимодействия с клиентами. Эти технологии могут помочь компаниям более эффективно взаимодействовать со своей целевой аудиторией, предоставляя ей персонализированные рекомендации и информацию на основе ее конкретных потребностей и интересов.
В целом, определение маркетинговых коммуникаций в Интернете охватывает широкий спектр цифровых каналов и тактик, которые предприятия используют для охвата и взаимодействия со своей целевой аудиторией через Интернет. Эффективно используя эти каналы и технологии, компании могут эффективно доносить ценность своих продуктов или услуг и убеждать потенциальных клиентов совершать желаемые действия.
Таким образом, маркетинговые коммуникации – это взаимодействие между производителем и целевой аудиторией. Коммуникатором маркетинговых коммуникаций выступает представитель организации, а адресатом – целевая аудитория. Главной целью коммуникатора является извлечение обратной связи от адресата. Интернет увеличил охват потребителей и теперь возможность совершать покупки товаров и услуг не зависит от географического положения. На современном этапе развития, компании заинтересованы в интерактивном контакте с целевой аудиторией в режиме онлайн. Поскольку использование только традиционных инструментов маркетинговых коммуникаций является недостаточным условием для установления прочных отношений с покупателями.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
Номер журнала Вестник науки №7 (64) том 4
Ссылка для цитирования:
Дулепинская Д.А. К ВОПРОСУ ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ ПОНЯТИЯ «МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ОНЛАЙН» // Вестник науки №7 (64) том 4. С. 26 - 33. 2023 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/9565 (дата обращения: 17.05.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2023. 16+