Мингалеева К.А., Сон В.С., Солосиченко Т.Ж.
ВЛИЯНИЕ САЙТА НА УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ *
Аннотация:
в работе рассмотрена значимость такого инструмента коммуникаций с потребителями как сайт предприятия. Показаны этапы взаимодействия и ключевые пункты, по которым клиент оценивает удобство, точность и качество сайта. Указаны основные аспекты, которые должны учитываться при разработке и поддержании интернет-страницы
Ключевые слова:
сайт, интернет, потребитель, взаимоотношения
УДК 627.7
Мингалеева К.А.
Уральский государственный экономический университет
(г. Екатеринбург, Россия)
Сон В.С.
Уральский государственный экономический университет
(г. Екатеринбург, Россия)
Научный руководитель:
Солосиченко Т.Ж.
кандидат экономических наук,
доцент кафедры маркетинга и международного менеджмента.
Уральский государственный экономический университет
(г. Екатеринбург, Россия)
ВЛИЯНИЕ САЙТА НА УПРАВЛЕНИЕ
ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ
С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Аннотация: в работе рассмотрена значимость такого инструмента коммуникаций с потребителями как сайт предприятия. Показаны этапы взаимодействия и ключевые пункты, по которым клиент оценивает удобство, точность и качество сайта. Указаны основные аспекты, которые должны учитываться при разработке и поддержании интернет-страницы.
Ключевые слова: сайт, интернет, потребитель, взаимоотношения.
Управление взаимоотношениями с клиентами позволяет организациям снизить расходы на их привлечение и удержание, более рационально распределить между ними маркетинговый бюджет, укрепляя этим свои позиции на рынке и увеличивая прибыль в долгосрочной перспективе. Сайт является важным инструментом в управлении взаимоотношениями с потребителями предприятия. Далее приведено несколько способов, которыми сайт может повлиять на управление взаимоотношениями с потребителями предприятия.
Первым является улучшение доступности информации. Сайт дает возможность представить информацию о компании, ее продуктах и услугах в любое время и в любом месте. Также значимо создание положительного имиджа. Он может помочь создать положительный имидж компании, а также повысить ее узнаваемость и привлекательность для потребителей. Обеспечение коммуникации также является значимым способом влияния на управление взаимоотношениями с потребителями. Это включает в себя различные формы обратной связи, такие как электронная почта, онлайн-чат и т.д. Также сайт может быть использован для организации форумов, блогов и других форм общения между компанией и потребителями.
Сайт может быть использован и для предоставления персонализированной информации для клиентов. Это может включать в себя предоставление информации о предложениях и скидках, которые соответствуют интересам клиента, а также предоставление персонализированных рекомендаций для продуктов и услуг. Сайт также используется для улучшения управления продажами. Он может помочь увеличить продажи и улучшить управление взаимоотношениями с клиентами. Сайт является отличным инструментом для мониторинга и анализа взаимоотношений с клиентами. Например, он может быть использован для отслеживания поведения клиентов на сайте и анализа их интересов и потребностей.
Взаимодействие с сайтом может включать несколько этапов, в зависимости от целей пользователя. Ниже я приведу основные этапы взаимодействия с сайтом:
- поиск: пользователь ищет информацию на сайте, используя поисковые системы или навигационные ссылки на сайте;
- ознакомление: пользователь просматривает содержимое сайта, чтобы ознакомиться с информацией, представленной на нем;
- взаимодействие: пользователь взаимодействует с сайтом, используя различные функции;
- покупка: пользователь совершает покупку на сайте, используя онлайн-магазин или другие функции, связанные с продажами;
- оценка: пользователь оценивает качество сайта, используя различные метрики;
- обратная связь: пользователь оставляет отзывы о сайте, используя формы обратной связи, комментарии или другие функции, предоставляемые на сайте;
- повторное посещение: пользователь возвращается на сайт, чтобы взаимодействовать с сайтом в другом контексте.
Разработка сайта — это процесс, который включает в себя несколько шагов, от которых зависит эффективность построения взаимоотношений с потребителями предприятия.
Первым шагом является определение цели и целевой аудитории. Необходимо понимать, для кого создается сайт и что хочется достичь с его помощью. Дизайн сайта должен быть привлекательным, легко читаемым и удобным для пользователя. Важно также убедиться, что дизайн соответствует бренду и целевой аудитории. Содержание сайта должно быть информативным и легко доступным для пользователей. Следует убедиться, что контент соответствует целям управления взаимоотношениями.
Следующий шаг - разработка функционала сайта. Функциональность сайта должна быть понятной и удобной для пользователей. Оптимизация сайта для поисковых систем включает в себя оптимизацию контента, метаданных и других элементов сайта, которые могут повлиять на его ранжирование в поисковых системах. Это имеет огромное значение в привлечении клиентов, так как большинство пользователей не тратят много времени на поиск нужного сайта. В завершении тестирование сайта. Необходимо убедиться, что сайт работает корректно на всех устройствах и браузерах, и что пользователи могут легко найти то, что ищут.
Таким образом, компании, которые нацелены на грамотное управление взаимоотношениями с потребителями не обходят стороной такой инструмент коммуникаций, как сайт.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
Номер журнала Вестник науки №6 (63) том 3
Ссылка для цитирования:
Мингалеева К.А., Сон В.С., Солосиченко Т.Ж. ВЛИЯНИЕ САЙТА НА УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ // Вестник науки №6 (63) том 3. С. 94 - 98. 2023 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/8958 (дата обращения: 17.05.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2023. 16+