Каштанова А.А., Теренина Н.Л.
К ВОПРОСУ О ФАКТОРАХ, ВЛИЯЮЩИХ НА ФОРМИРОВАНИЕ БЛАГОПРИЯТНОГО ОБРАЗА БРЕНДА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ *
Аннотация:
в статье рассмотрено понятие брендинга, выделены основные факторы, которые оказывают влияние на эффективное продвижение бренда онлайн. Предложена авторская классификация и характеристика значимых факторов, влияющих на позитивное восприятие брендов потребителями
Ключевые слова:
брендинг, бренд, продвижение, онлайн-маркетинг
УДК 33
Каштанова А.А.
магистрант 2 курса
Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»
(г. Новосибирск, Россия)
Научный руководитель:
Теренина Н.Л.
канд. экон. наук, доцент кафедры маркетинга,
рекламы и связей с общественностью
Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»
(г. Новосибирск, Россия)
К ВОПРОСУ О ФАКТОРАХ, ВЛИЯЮЩИХ НА ФОРМИРОВАНИЕ
БЛАГОПРИЯТНОГО ОБРАЗА БРЕНДА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Аннотация: в статье рассмотрено понятие брендинга, выделены основные факторы, которые оказывают влияние на эффективное продвижение бренда онлайн. Предложена авторская классификация и характеристика значимых факторов, влияющих на позитивное восприятие брендов потребителями.
Ключевые слова: брендинг, бренд, продвижение, онлайн-маркетинг.
С развитием информационных технологий и Интернета брендинг стал особенно важными для предприятий и компаний, так как посредством брендов может быть обеспечено привлечение и удержание клиентов, повышение продаж, а также улучшение имиджа компании. В связи с этим, формирование благоприятного образа бренда в Интернете является актуальной задачей для маркетологов и специалистов по управлению брендами. В данной статье рассмотрены основные факторы, влияющие на формирование благоприятного образа бренда в Интернете, а также предложены практические рекомендации для улучшения образа бренда в сети.
Брендинг – это «комплексное воздействие на потребителя различных элементов продвижения, направленное на формирование в сознании потребителей целостного и устойчивого образа, идентифицирующего торговую марку и отличающего ее от конкурентов на рынке» [3, с. 5]. Для успешного формирования благоприятного образа бренда в Интернете важным фактором является ясность позиционирования бренда на рынке. Это означает, что потребителям должно быть понятно, какие преимущества и особенности предлагает бренд, и в чем его отличие от конкурентов. В этом контексте, эффективное позиционирование включает в себя создание уникального предложения ценности (УПЦ), которое отражает ключевые преимущества продукта или услуги, а также удовлетворяет потребности целевой аудитории.
Поскольку именно эффективное взаимодействие с клиентами является ключевым фактором для создания благоприятного образа бренда в Интернете, то в процессе формирования благоприятного образа компании в сети PR-менеджер должен обращать внимание на все факторы: и на то, насколько хорошо развит сайт компании, и на то, какие стратегии SMM используются, и на прочие элементы соприкосновения пользователя с брендом.
Содержание веб-сайта, социальных медиа и других каналов коммуникации в Интернете должно быть уникальным и привлекательным для целевой аудитории. Это помогает привлечь внимание потребителей, вызвать интерес к бренду и повысить уровень доверия к компании. Для этого важно создавать качественный контент, который будет «полезен, актуален и интересен для пользователей» [5, с. 43].
В современном мире, в условиях активного развития digital-пространства, особенно важно делать упор на продвижение в Интернете и социальные сети. Так, «для успешного ведения бизнеса в Сети недостаточно иметь просто веб-сайт, предлагающий конкретную продукцию компании. Важно иметь высококачественный, оптимизированный веб-ресурс, который смог бы привлекать большое число потенциальных клиентов, побуждать их к совершению необходимого целевого действия, тем самым увеличивая показатели эффективности работы сайта, в том числе коэффициент конверсии» [1, с. 37].
Кроме прочего, компании должны стремиться к тому, чтобы установить долгосрочные отношения с клиентами, основанные на доверии и лояльности. Для этого важно предоставлять потребителям возможность связаться с компанией через различные каналы коммуникации, такие как электронная почта, социальные сети, чаты и другие инструменты. Кроме того, важно оперативно и профессионально решать вопросы и проблемы клиентов, а также проявлять внимание и заботу о их интересах и нуждах.
Дизайн веб-сайта и социальных медиа является важным фактором, влияющим на образ бренда в Интернете. Профессиональный и современный дизайн может привлечь внимание потребителей и вызвать у них положительные эмоции. Важно следить за актуальными трендами в области веб-дизайна и адаптировать свой веб-сайт и социальные медиа к ним, чтобы создать привлекательный и функциональный интерфейс для пользователей [4, с. 74].
Единый визуальный стиль и тон бренда также влияют на формирование его образа в Интернете. Важно, чтобы логотип, цветовая гамма, шрифты и другие элементы дизайна были согласованы и отражали основные ценности и идеи бренда. Такой подход помогает усилить узнаваемость бренда и создать у потребителей ассоциации с определенными качествами и преимуществами продукта или услуги.
Отзывы и рекомендации клиентов являются важным фактором, влияющим на образ бренда в Интернете. Позитивные отзывы и рекомендации могут улучшить репутацию компании и усилить доверие потребителей. Важно обеспечить возможность клиентам оставлять отзывы о продукте или услуге, а также регулярно анализировать их и формирования благоприятного образа бренда в Интернете.
Кроме того, брендам следует активно использовать возможности социальных сетей и других платформ для взаимодействия с потребителями. Это позволяет получить обратную связь от аудитории, узнать ее мнение и предпочтения, а также демонстрировать готовность компании слушать своих клиентов и учитывать их интересы [2, с. 68].
Продвижение бренда через онлайн-маркетинг также имеет большое значение для формирования благоприятного образа. Эффективная стратегия маркетинга должна включать разнообразные инструменты, такие как контекстная реклама, SEO, email-маркетинг и другие, которые помогут увеличить видимость бренда в Интернете и привлечь новых клиентов. На основании анализа большого объема статистических данных, «выделена высокая востребованность цифровых технологий в продвижении брендов как сегодня, так и на ближайшую перспективу (до 2026 г.)» [6, с. 110].
Наконец, важным фактором для создания благоприятного образа бренда является корпоративная социальная ответственность (КСО). Компании, которые проявляют заботу о своем воздействии на общество и окружающую среду, могут повысить свой имидж и привлечь лояльных клиентов, которые разделяют их ценности.
По итогам изучения научной литературы мы составили свободную таблицу (см. Таблицу 1).
Таблица 1. Факторы, влияющие на формирования
благоприятного образа бренда в Интернете.
|
№ |
Фактор |
Описание |
|
1 |
Уникальное позиционирование |
Выделение бренда на рынке с помощью уникального предложения, отражающего особенности продукта или услуги, целевую аудиторию и ценности компании. |
|
2 |
Профессиональный дизайн |
Создание привлекательного и узнаваемого визуального образа бренда, включая логотип, фирменный стиль, дизайн сайта и других онлайн-материалов. |
|
3 |
Качественный и уникальный контент |
Разработка информативного, актуального и интересного контента, который будет полезен и привлекателен для целевой аудитории, способствуя повышению вовлеченности и лояльности клиентов. |
|
4 |
Активное взаимодействие с клиентами |
Обеспечение открытости и доступности каналов обратной связи, активное присутствие в социальных сетях, внимательное отношение к отзывам и предложениям клиентов, учет их мнений и предпочтений при принятии решений о развитии бренда. |
|
5 |
Онлайн-маркетинг |
Использование разнообразных инструментов онлайн-маркетинга, таких как контекстная реклама, SEO, email-маркетинг и другие, для повышения видимости бренда в Интернете и привлечения новых клиентов. |
|
6 |
Корпоративная социальная ответственность |
Демонстрация заботы о воздействии компании на общество и окружающую среду, применение принципов устойчивого развития и поддержка социальных проектов, что может повысить имидж бренда и привлечь лояльных клиентов, разделяющих ценности компании. |
|
7 |
Отзывы и рейтинги |
Управление репутацией бренда в Интернете путем мониторинга и анализа отзывов, реагирование на негативные комментарии и благодарность за положительные, а также стремление к повышению рейтинга бренда на различных платформах |
|
8 |
Консистентность бренда |
Сохранение целостности и согласованности всех элементов бренда (название, логотип, дизайн, ценности, тон общения) на всех платформах и каналах коммуникации, что упрощает узнавание и запоминание бренда для потребителей. |
|
9 |
Инновации и адаптация к трендам |
Постоянное обновление продуктов, услуг и маркетинговых стратегий с учетом новых технологий, изменений потребительских предпочтений и рыночных трендов, что поддерживает интерес к бренду и демонстрирует его динамичность и гибкость. |
|
10 |
Качество продукции и услуг |
Обеспечение высокого качества продукции и услуг, соответствующего ожиданиям и потребностям целевой аудитории, что формирует устойчивый положительный имидж бренда и способствует удержанию и привлечению клиентов. |
|
11 |
Сотрудничество с инфлюенсерами |
Партнерство с блогерами, знаменитостями и другими авторитетными лицами, доверие которых ценится их аудиторией, что помогает расширить охват и повысить доверие к бренду. |
|
12 |
Награды и достижения |
Распространение информации о наградах, сертификатах, признаниях и других достижениях бренда, которые подтверждают его профессионализм, качество и надежность, что повышает доверие потребителей. |
Таким образом, формирование благоприятного образа бренда в Интернете требует комплексного подхода и внимания к множеству факторов. Успешное позиционирование на рынке, уникальный и привлекательный контент, профессиональный дизайн, взаимодействие с клиентами, активное использование онлайн-маркетинга и корпоративная социальная ответственность – всё это в совокупности поможет создать положительный образ бренда в Интернете и добиться успеха на рынке.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
Номер журнала Вестник науки №9 (66) том 4
Ссылка для цитирования:
Каштанова А.А., Теренина Н.Л. К ВОПРОСУ О ФАКТОРАХ, ВЛИЯЮЩИХ НА ФОРМИРОВАНИЕ БЛАГОПРИЯТНОГО ОБРАЗА БРЕНДА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ // Вестник науки №9 (66) том 4. С. 35 - 42. 2023 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/10029 (дата обращения: 17.05.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2023. 16+