Каштанова А.А., Теренина Н.Л.
ИССЛЕДОВАНИЕ ВОПРОСА РОЛИ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ НА КОММЕРЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ *
Аннотация:
данная статья посвящена анализу влияния коммуникационной стратегии на деятельность коммерческого предприятия. Выделены основные задачи коммуникационной стратегии. Рассмотрены методы оценки коммуникационной стратегии
Ключевые слова:
коммуникационная стратегия, коммерческое предприятие, позиционирование
УДК 33
Каштанова А.А.
магистрант 2 курса
Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»
(г. Новосибирск, Россия)
Научный руководитель:
Теренина Н.Л.
канд. экон. наук, доцент кафедры маркетинга,
рекламы и связей с общественностью
Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»
(г. Новосибирск, Россия)
ИССЛЕДОВАНИЕ ВОПРОСА РОЛИ КОММУНИКАЦИОННОЙ
СТРАТЕГИИ НА КОММЕРЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ
Аннотация: данная статья посвящена анализу влияния коммуникационной стратегии на деятельность коммерческого предприятия. Выделены основные задачи коммуникационной стратегии. Рассмотрены методы оценки коммуникационной стратегии.
Ключевые слова: коммуникационная стратегия, коммерческое предприятие, позиционирование.
Сегодня на российском рынке существует множество компаний, у которых отсутствует правильное понимание своей миссии, а также осознание своего места на рынке, т.е. позиционирования. Многие компании работают без какого-либо системного подхода к маркетинговым коммуникациям и продвижению своих товаров и услуг, что существенно снижает их экономическую выгоду, особенно в условиях высокой конкуренции. В данной статье речь пойдет о коммуникационной стратегии – ключевом ключевым элементе в управлении информационными потоками, обеспечивающем эффективное взаимодействие между предприятием, его заинтересованными сторонами, клиентами и общественностью в целом.
Коммуникационная стратегия – это систематический и целенаправленный подход к управлению коммуникационными процессами внутри организации и с внешней средой с целью достижения определенных коммуникативных целей.
Коммуникационная стратегия охватывает широкий спектр коммуникационных аспектов, включая внутренние и внешние коммуникации, определяет цели и задачи коммуникаций, целевую аудиторию, ключевые послания, каналы распространения информации и план взаимодействия. Центральной задачей коммуникационной стратегии является обеспечение понимания и восприятия предприятия, его ценностей, продуктов или услуг, а также поддержание доверия и позитивной репутации, по той причине, что она способствует эффективному информационному обмену, предоставляя информацию о новостях, достижениях, инновациях или изменениях в деятельности организации.
В рамках коммуникационной стратегии разрабатываются тактики взаимодействия с различными целевыми группами, такими как клиенты, партнеры, инвесторы, общественность, сотрудники и другие. Эти тактики включают в себя планы создания контента, организацию мероприятий, использование социальных медиа, создание пресс-релизов и многое другое. Оценка эффективности коммуникационной стратегии осуществляется через анализ результатов воздействия на целевую аудиторию, реакции на послания, уровня вовлеченности и репутации организации. При необходимости стратегия подвергается корректировкам с целью улучшения ее результативности.
Так, коммуникационная стратегия играет важнейшую роль в управлении информационными потоками, обеспечивая понимание, доверие и эффективное взаимодействие между организацией и ее заинтересованными сторонами, поэтому она становится неотъемлемым инструментом достижения бизнес-целей, поддержания репутации и укрепления позиций на рынке. Рассматривая задачи исследуемой стратегии на коммерческом предприятии охватывают широкий спектр аспектов, связанных с эффективным взаимодействием с различными заинтересованными сторонами и достижением стратегических целей организации.
Коммуникационная стратегия помогает установить ясное позиционирование бренда или продукта на рынке, создать узнаваемый облик организации и дифференцироваться от конкурентов. Одной из важных задач является формирование положительной репутации предприятия в глазах клиентов, партнеров, инвесторов и общественности, а также поддержание этой репутации на протяжении времени.
Коммуникационная стратегия занимает важное место на коммерческом предприятии, играя множество ролей, которые оказывают существенное влияние на функционирование организации и ее взаимодействие с окружающей средой. Во-первых, она служит механизмом управления взаимодействием с различными заинтересованными сторонами, будь то клиенты, партнеры, инвесторы или общественность. Так, «путем четко определенных коммуникационных стратегий и тактик, предприятие может эффективно идентифицировать свои ценности, цели, продукты и услуги, создавая положительное восприятие и установку к себе» [2].
Во-вторых, коммуникационная стратегия выполняет роль инструмента формирования репутации организации. Путем целенаправленных коммуникаций можно контролировать информационный образ, который организация проецирует на внешнюю среду. Таким образом, предприятие может создать и поддерживать позитивную репутацию, что способствует укреплению доверия со стороны клиентов, партнеров и общественности.
Третья роль коммуникационной стратегии заключается в обеспечении понимания и выстраивании взаимодействия внутри организации, стратегия способствует эффективной внутренней коммуникации, обеспечивая своевременное и четкое информирование сотрудников о стратегических целях, изменениях и событиях. Это способствует лучшему взаимодействию между различными подразделениями и способствует достижению общих целей.
Еще одна немаловажная роль стратегии заключается в управлении кризисами и ситуациями неопределенности. Коммуникационная стратегия определяет план действий в случае возникновения кризисных ситуаций, обеспечивая быструю и адекватную реакцию на негативные события и минимизацию их влияния на репутацию и деятельность организации.
Наконец, роль коммуникационной стратегии также заключается в повышении эффективности маркетинговых усилий. Отмечается, что «путем целенаправленных коммуникаций она помогает продвигать продукты и услуги, привлекая внимание аудитории, создавая интерес и стимулируя к действиям» [5, с. 47]. Так, коммуникационная стратегия на коммерческом предприятии играет множество важных ролей, влияя на образ организации, взаимодействие с окружающей средой, внутренние процессы и достижение стратегических целей.
Оценка эффективности коммуникационной стратегии коммерческого предприятия является важным этапом, позволяющим определить результаты и корректировать подходы для достижения лучших результатов. Она может быть проведена на основе сбора и анализа различных данных и показателей. Данный способ может включать в себя анализ трафика на веб-сайте, отзывов клиентов, объема продаж, уровня узнаваемости бренда и других метрик. Проведение исследований и опросов среди целевой аудитории позволяет получить обратную связь и оценку эффективности коммуникационных сообщений, что может помочь выявить мнение и восприятие аудитории, а также выявить потенциальные области улучшения. Слежка за активностью в социальных медиа позволяет оценить реакции аудитории на коммуникационные активности предприятия, а также выявить тренды и изменения во взаимодействии [1, с. 34]. Сравнение с конкурентами и анализ их коммуникационных стратегий может помочь определить, какие методы и подходы эффективнее всего применяются на рынке.
Анализ возврата инвестиций (ROI) в коммуникационную стратегию позволяет определить, насколько успешно были вложены ресурсы и какие результаты были достигнуты в финансовом плане. Оценка количества конверсий с различных коммуникационных каналов и их связь с целевыми действиями аудитории (покупки, регистрации и так далее) позволяет измерить практическую эффективность стратегии. К качественным методам относятся «глубинные интервью, фокус-группы и другие методы, которые позволяют более глубоко понять мнение и отношение аудитории к коммуникационной стратегии» [4, с. 72].
Цели оценки коммуникационной стратегии коммерческого предприятия научно обоснованы и направлены на достижение определенных результатов и понимание эффективности взаимодействия с аудиторией. Основная цель оценки заключается в измерении эффективности коммуникационной стратегии, это включает оценку достижения поставленных целей, уровня реакции аудитории и конверсии, а также выявление успешных и менее успешных аспектов стратегии. Оценка позволяет выявить недостатки и улучшить подходы в коммуникационной стратегии. Путем анализа данных можно определить, какие элементы не достигают ожидаемых результатов, и внести соответствующие корректировки. Бизнес-среда постоянно меняется, и оценка коммуникационной стратегии помогает предприятию адаптироваться к новым требованиям и трендам на рынке. Оценка коммуникационной стратегии позволяет понять, как аудитория реагирует на сообщения и активности предприятия, что помогает адекватно реагировать на изменения в отношении аудитории и реорганизовывать стратегию. Кроме того, оценка позволяет сравнивать эффективность коммуникационной стратегии с конкурентами на рынке и поддерживать, укреплять конкурентоспособность предприятия. Также оценка коммуникационной стратегии помогает определить, насколько эффективно расходуются ресурсы на маркетинг и коммуникации и позволяет оптимизировать бюджет и выделять средства на те методы, которые приносят наибольший результат. В конце концов, «оценка коммуникационной стратегии позволяет выявить ожидания и потребности клиентов, а также улучшить качество обслуживания и взаимодействия с ними» [3, с. 64].
Особенность коммуникационной стратегии на коммерческом предприятии заключается в её целенаправленной ориентации на достижение бизнес-целей через эффективное взаимодействие с аудиторией. Данная стратегия нацелена на построение взаимовыгодных отношений с клиентами, партнерами и общественностью с целью максимизации прибыли и укрепления конкурентоспособности предприятия на рынке.
Таким образом, коммуникационная стратегия на коммерческом предприятии являются неотъемлемой частью успешного взаимодействия с аудиторией и достижения бизнес-целей. Методы оценки коммуникационной стратегии предоставляют компании возможность систематически анализировать эффективность своих коммуникационных усилий и вносить коррективы для улучшения результатов.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
Номер журнала Вестник науки №9 (66) том 4
Ссылка для цитирования:
Каштанова А.А., Теренина Н.Л. ИССЛЕДОВАНИЕ ВОПРОСА РОЛИ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ НА КОММЕРЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ // Вестник науки №9 (66) том 4. С. 28 - 34. 2023 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/10028 (дата обращения: 17.05.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2023. 16+