Копанев Д.В., Квеско С.Б.
ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В СЕТЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ *
Аннотация:
в работе проведен анализ основных инструментов продвижения в сетях розничной торговли
Ключевые слова:
продвижение, стратегия, работа с жалобами, концепция
УДК 658.64
Копанев Д.В.
магистрант кафедры управления качеством
Национальный исследовательский
Томский государственный университет
(г. Томск, Россия)
Квеско С.Б.
канд. физ.-мат. наук, доцент кафедры управления качеством
Национальный исследовательский
Томский государственный университет
(г. Томск, Россия)
ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В СЕТЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Аннотация: в работе проведен анализ основных инструментов продвижения в сетях розничной торговли.
Ключевые слова: продвижение, стратегия, работа с жалобами, концепция.
Стратегия развития сетей супермаркетов, в том числе маркетинговая стратегия, направлена на активное привлечение клиентов, повышение репутации и узнаваемости. Рассмотрим основные инструменты и мероприятия по продвижению, которые используются в сетях на сегодняшний день.
Во-первых, это концепция магазина. Обычно, концепция включает в себя дизайн магазина. При разработке визуальной коммуникации компании учитывают особенности ритейла: количество точек контакта, разный размер магазинов, множество городов, разный уровень исполнителей – тех, кто будет работать с новым стилем.
В ритейле все элементы – от ценника до баннера – используются каждый день, и в больших сетях постоянно возникают ситуации, когда нужно что-то быстро сверстать, обновить цены или ввести новую акцию. Поэтому системой должно быть очень просто пользоваться «в полях»: она должна быть практичной и понятной любому: и главному маркетологу в головном офисе, и рядовому продавцу, который меняет таблички на полке.
Сегодня концепция УТП (уникальное торговое предложение) практически перестаёт работать. Уникальных преимуществ на рынке ритейла практически не осталось, теперь люди выбирают не столько сам товар, сколько определённые эмоции от покупки. Поэтому на самом первом уровне коммуникации магазинам необходимо формировать это доверие – говорить о самом важном: о глобальных ценностях бренда, о постоянных предложениях, о собственных торговых марках.
На следующем уровне компаниям необходимо показать, что бренд не просто продаёт товар и получает от этого прибыль, а заботится о том, что по-настоящему важно для каждого покупателя и сотрудника. Коммуникация второго уровня – это шелфтокеры, воблеры, ценниковыделители, наклейки. Они должны работать аккуратно и точечно, а сообщения на них должны быть понятными и простыми.
Если говорить о вербальной концепции магазина, то после разработки нового стиля у компании должен появиться не только новый визуальный образ, но и определённый речевой портрет. Например, бренд всё объясняет просто и по-человечески, с акцентом на товаре, людях и своей работе. Текст рекламных сообщений должен быть спокойным, без лишних эмоций. Давления на покупателей быть не должно.
Во-вторых, это расширение. Сети розничных магазинов все чаще открывают новые торговые точки, что позволяет расширить круг покупателей.
В-третьих, печатные и электронные каталоги с ассортиментом товаров сети.
В-четвертых, наличие сайта и приложения с возможностью доставки товара на дом. В связи с тем, что онлайн покупки набирают популярность, то листовки, баннерные стенды, бумажные каталоги теряют актуальность при рекламировании товара, следовательно, нужно продвигать товары используя социальные сети.
Также, важным является и наличие дисплея покупателя в каждом магазине. Благодаря тому, что на дисплее отображаются все данные о каждом производимом кассиром этапе, клиент может отслеживать все интересующие его моменты. Это повышает лояльность покупателя к работнику кассового узла и магазина в целом.
Также, правильная организация работы с жалобами потребителей позволяет повысить их лояльность к сети, как следствие, доходы. От удовлетворенности потребителей качеством предоставленных услуг зависит приток новых клиентов. Как показывает практика, примерно 50% новых клиентов приходят по рекомендациям уже существующих [1]. Поэтому важно уделять внимание процессу работы с претензиями, так как данный процесс оказывает влияние на процесс продвижения и на саму компанию в целом.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
Номер журнала Вестник науки №6 (63) том 1
Ссылка для цитирования:
Копанев Д.В., Квеско С.Б. ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В СЕТЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ // Вестник науки №6 (63) том 1. С. 143 - 146. 2023 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/8571 (дата обращения: 19.05.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2023. 16+